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未来,所有企业都是“社会企业”

来源:媒介360   |   作者:Kant   |   时间:2020-02-15

    疫情危机下,商业受到的冲击不言而喻,部分企业甚至到了生死存亡的关头。

 

    针对不可预计的“黑天鹅”事件,有的企业能够快速反应,灵活应变,并得到用户的爱与真心支持;但是,有的企业却毫无招架之力,只能坐以待毙,悄无声息被大浪淹没。

 

    正如麦肯锡《超越绩效》一书中指出:组织健康比业绩更重要,因为健康的组织可以比对手更快地调整和自我进化。


    对于企业而言,此次疫情也是一次反思、调整与升级的机会:每个企业都不得不成为“社会企业”。社会企业,不止是鼓励企业主动承担更多社会责任,更是从社会思维层面,对企业全价值链进行一次创新迭代,包括价值理念、战略布局、商业模式、组织管理、营销体系等,从而让企业具备更强的用户基础、心智支持、抗风险力以及比敏捷更敏捷的经营能力。

 

    去年,美国商业组织“商业圆桌会议”(Business Roundtable)发布了一份由包括贝佐斯、库克等在内的181位美国顶级公司首席执行官共同签署的声明文件《公司宗旨宣言书》,重新定义了一个公司运营的宗旨。他们宣称:股东利益不再是一个公司最重要的目标,公司的首要任务是创造一个更美好的社会。


    未来,所有企业都是“社会企业”,那么,到底应该如何推进?


    价值理念:把“社会创新”融入企业价值观

 

    现如今,企业竞争已从单纯的价格、质量和服务竞争,转向更具深厚内涵和情感连接的品牌价值竞争。企业社会责任和创新,正是品牌赢得用户认同、把品牌植入用户心智的高效手段,在承担企业社会责任的过程中不断提升品牌影响力,这也是一种更为深层次、高水平和智慧型的企业经营模式。

 

    价值向善,是企业实践,而非姿态立场。一切以人的价值为依,把社会创新真正融入企业的产品与服务之中。尤其是面对重大的灾害与事故,企业在第一时间的反应与表现,能够直接体现企业的价值观导向与社会创新能力。

 

    作为抗“疫”的重要力量,部分企业在此次援助行动中,体现出了非常强的社会创新力:社会创新的力量与专业善行的实践,化为救援防疫的强大社会支持力量,驰援更具理性、专业性和建设性,行动更加高效、灵活而有序。

 

    比如,大型医疗用品生产商稳健医疗用品股份有限公司,在疫情大规模爆发前就决定春节不休假,生产N95口罩和医护用品,很多企业的员工冒着生命危险“逆行”而上、疾驰救援;春节期间,武汉市武商、中百、中商、盒马等大型商超1132家门店坚持开门营业,为市民提供生活和食品;顺丰、京东快递,春节不打烊,保证各省份支援物资以最快速度到武汉,菜鸟联合“三通”一达、百世等国内主要物流企业,开通绿色通道,免费从海内外各地为武汉运输救援物资。

 

    商业模式:推进商业目标与社会创新的共生共长

 

    一般情况下,消费者似乎对品牌理念和愿景这个事儿,并没有这么敏感。因为绝大部分的品牌,都被规划出了一个宏远、伟大的品牌理念,内容极为相似,字眼无外乎“爱、关怀、快乐、幸福、人性、梦想、改变”等词汇。

 

    但是,如果品牌真的能够把愿景执行出来,把社会创新与人文关怀融入到企业的商业模式中,直击人心,让用户切实感受到企业的价值向善,就一定更容易赢得用户的真心。

 

    举一个大发3d平台,TOMS是美国著名的休闲服鞋品牌,深受欧美明星的喜爱。除了产品本身的舒适性,TOMS吸引消费者的独到之处就是,“买一捐一”(Buy One Give One)。在一次往阿根廷的旅程中,设计师Blake Mycoskie,发现当地小朋友需要步行数英里寻找清洁水源或上学,却没有鞋子保护双脚,遂决定为当地人做点事。他以阿根廷当地传统布鞋取得灵感,成立TOMS这个品牌,承诺每当您购买一双Toms鞋子,将会送一双给全球需要的孩子!

 

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    TOMS“卖一捐一”的售鞋理念,并不只是简单的动动嘴皮子,而是脚踏实地让消费者感受到了TOMS言行一致的形象。品牌不仅仅只代表着货架上的单纯产品,还代表着企业的特定行为。

 

    组织管理:分布式社会协作 资源共通、价值共创

 

    管理学界知名学者陈春花教授指出,平台型组织将成为过去,未来组织形式是共生。共生型组织实质上一种高效合作组织形态,共生组织里面的成员实现了互为主体、资源共通、价值共创、利润共享。

 

    共生型组织,强调的不仅仅是分享,更重要的是强调没有竞争对手,打破了传统竞争线性思维方式,所有的人都是合作伙伴,真正围绕顾客价值而开展大发3d平台、提供体验。共生型组织将顾客价值作为组织的核心目标,进而创造单个组织无法实现的高水平发展。

 

    海尔“人单合一模式”,即共生型组织的典型大发3d平台之一。企业中,每个人都是自己的CEO,并组成直面市场的自组织,每个员工通过为用户创造价值来实现自身价值,让员工从原来被动的命令执行者转变为平台上的自驱动创新者。

 

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    此外,除了企业内部的组织整合,企业与企业之间的分布式社会协作,也会变得更为重要。此次疫情中,催生了“共享员工”一词。在餐饮行业首当其冲受疫情影响的状况下,盒马就从西贝、云海肴、青年餐厅、57度湘、茶颜悦色、蜀大侠、望湘园等“招募”员工。这种“共享员工”模式正在向多个行业延展,企业抱团取暖,灵活“自救”,共抗疫情渡难关。

 

    营销推广:社会化营销裂变 人人都是品牌推广者

 

    随着社交平台承担起连接品牌与消费者的重要沟通渠道,社会化经营也成为众多企业的战略实践,始于营销,延伸到了更大的商业和战略层面,推动企业社会化进阶。

 

    以社交为先,Social覆盖了企业从研发、生产、市场、销售、服务等方面的经营价值全链路,助力品牌与消费者直接对话,建立情感连接,赋能产品更新迭代,实现新品即爆品,迅速赢得市场。

 

    随着社会化接触点的无限爆发,几乎所有品牌都已经意识到了“微时代”的“威力”,企业内部所有员工都是情报探针,品牌的所有消费者都是品牌使者,人人传播,人人参与,能够为企业带来无穷的效益,以小博大。


    小米的起家,便把社会化营销运用到了极致。小米公司刚刚成立的时候,零预算启动品牌,每人都是企业与用户沟通的触点。小米论坛是这种服务战略的大本营,微博、微信等都有客服的职能。小米在微博客服上有个规定:15分钟快速响应。为此,还专门开发了一个客服平台做专门的处理。特别是微博上,不管是用户的建议还是吐槽,很快就有小米的人员进行回复和解答,很多用户倍感惊讶。

 

    销售系统:设置社会化机制 顾客才是最好的销售

 

    在数字基础设施日趋完善的背景下,“营”与“销”正在全面融合,每一个传播触点都可以成为销售转化点,品牌的每一位顾客也可以成为真诚、热心的销售员。

 

    分销一直是零售行业避不开的话题。在如今规模如此之巨大的社交环境中,全民皆有分销之力,能运用好这种力量,就能够创造裂变式流量,创造销量“神话”。

 

    在这个层面,拼多多把顾客裂变这件事儿,玩得炉火纯青。自上线以来,在“拼团”这件事上,拼多多搞出了数不清的花样:一分钱抽奖团、一元拉新团、助力砍价、团长免单、瓜分红包……


    不仅如此,在签到、抽奖等常规玩法中,依旧能看到拼多多见缝插针的分享引诱——到处都是拼团的影子,裂变的逻辑已根植于骨髓。用相似的逻辑,拼多多包装了几十种玩法,3年狂揽3亿用户,颠覆电商格局。

 

    写在最后:


    未来,所有企业都是“社会企业”,一方面,社会创新价值理念,会融入到企业整个价值链中,并让消费者能从品牌、产品、服务等多个方面,感受企业向善价值观的真实性和持久度;另一方面,企业在经营过程中,充分利用每一位员工、每一位合作伙伴、每一位消费者的社会化力量,开放协作,更高效、更敏捷地应对突发挑战,推动企业经营价值最大化。

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